力威泵业售后服务

一、保修期说明

（1）免费质保期期限

整机：一年；易损件：质保时间通过介质情况而定；免费质保期限计算方式：从货到需方之日起计算。

（2）本公司具有良好的履行合同能力，产品数量质量按合同文件规定的时间交货，产品实行“三包”服务，即包修、包换、包退（出现无法弥补的质量问题时）。

维修方便：在线维修（不用在设备上拆下）；从泵上卸下一块盖板就可快速更换易损部件。本公司免费给客户带上修理的专用工具。在特殊情况下（需方无法独立完成维修任务），本公司承诺48小时内赶到现场处理，直到顾客满意为止。

（3）我公司对所有产品均实行长期无条件的优质服务，如出现质量或其他需要服务的问题，我们也将在24小时内作出答复。

（4）公司保证售后服务人员365天无休息服务，24小时无间断服务。如货物出现问题，用户通过热线咨询已将故障排除，服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。热线服务无法解决的，热线服务人员应通知用户何时、何人、何种交通方式派人到现场。

二、售后服务机构设置

（1）公司制定售后服务制度及售后服务激励机制，并制订服务标准。

（2）服务人员对客户的询问和要求，都必须做好详细的记录，并每月向上级部门汇报工作情况，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，视情节严重给予处罚。

（3）在交货后，本合同将进行电话回访，了解产品使用情况，以便提供及时服务。

（4）设立24小时服务热线，服务人员对顾客的问题及投诉必须在1小时内通知主管领导并给予答复。

（5）公司服务机构负责人：王志红        手机：13587361122

     服务专线：0575-83661688           传真：0575-83668777

三、保修期及之后故障处理响应时间

（1）“三包”期内服务响应时间：售后服务人员接到采购方故障通知后1小时内响应，48小时内赶到现场作出合理的处理，直至顾客满意为止。费用看产品的损失情况而定。

（2）“三包”期满后服务响应时间：我公司对所有产品均实行长期无条件的优质服务，如出现质量或其他需要服务的问题，我们也将在24小时内作出答复，直至客户满意为止。费用看产品的损失情况而定。

四、保修期及之后故障处理方式（免费服务）

第一步：首先拨通客户服务中心服务热线或当地办事处提供的服务热线，说明用户单位、身份和联系方式，详细描述故障现象，客户服务中心将根据用户的故障类型确认故障级别，提供热线技术支持或启动更高级别的响应措施。

热线电话具体处理方法：接到电话请求后，客户服务中心应在1个小时内给出解决方案，同时热线服务人员不得主动挂断电话（只有用户方要求挂断电话才可以中断技术指导工作），直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题在下述三种情形下，可暂时中断电话，但技术人员必须立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。

（1)用户需要对故障予以进一步诊断而暂时中断通话，随后热线技术服务人员必须主动电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。

（2)用户通过咨询已将故障排除，服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。

（3)热线服务无法解决，热线通知用户何时、何人、何种交通方式到现场。

 第二步：若第一步服务响应在规定时限内无法达到处理的目的时，启动技术人员到场服务。客户服务中心制故障汇报单至客户服务经理，客户服务经理在接到客户服务中心的汇报单后，在48小时内调配公司技术人员到达故障现场，进行故障排查。

 第三步：若第二步服务响应在规定时限内仍无法达到处理目的时，启动技术专家顾问服务必须在2天内处理问题，直至客户满意为止。客户服务中心制故障汇报单至公司总经理。

五、其他服务内容

（1）在每批产品发货时，随货附上专用工具带去，以便及时接受顾客的意见，满足他们提出的各种合理要求；另外，本公司今年销售部采取每年二次对顾客发送《顾客满意度调查表》，汇总整理后计算出综合顾客满意度。

（2）交货后，本公司将电话回访用户。如出现故障将予以进一步诊断，随后热线技术服务人员通过电话联系，确定故障原因或故障排除或进一步热线帮助。用户通过咨询已将故障排除，服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动。